KPN levert als telecomonderneming diensten voor vaste en mobiele telefonie en is in beide segmenten de grootste in Nederland. Daarnaast biedt het bedrijf internet- en televisiediensten aan. De combinatie van de vier (quadplay) moet klanten stimuleren om bij KPN te blijven.
Het concern probeert uit te blinken in kwaliteit. Overnames en deelnemingen in het buitenland zijn inmiddels bijna allemaal weer afgestoten in het kader van schuldafbouw en versterking van de balans. De verkoop van de Belgische activiteiten loopt nog. Voorts is er nog een deelneming in Telefónica Deutschland en diens moederbedrijf Telefónica, wat tot nu toe gepaard ging met extra dividend voor de aandeelhouders.
De Nederlandse concurrentie bij internet, tv en vaste telefonie bestaat vooral uit kabelonderneming Ziggo. Bij mobiele telefonie zijn Vodafone en Deutsche Telekom de grote concurrenten.
KPN weet na een paar jaar van omzet- en margedaling en na een periode van investeringen gericht op kwaliteit, nu haar omzet en resultaat geleidelijk op een lager niveau dan vroeger te stabiliseren. KPN keert sinds kort extra dividend uit met het dividend dat het zelf ontvangt. Het ligt echter in de lijn der verwachting dat de deelnemingen in Duitsland en Spanje geleidelijk worden verkocht.
