De opkomst van kunstmatige intelligentie zal het banken lastig maken.
Christine Duhaime, algemeen directeur van de denktank Digital Finance Institute, ziet de opkomst van de chatrobot als bedreiging voor de traditionele banken. Een chatrobot is een stukje software waarmee te converseren valt. Chatprogramma’s zijn razend populair, met Facebook Messenger en Facebook WhatsApp voorop. Beide hebben meer dan een miljard actieve gebruikers.
Het is volgens Duhaime een kwestie van tijd voordat Facebook kunstmatige intelligentie grootschalig zal gaan uitrollen. In de vriendenlijst staat dan een chatrobot. Het niveau van deze chatrobot zal in sneltreinvaart vooruit gaan. Bij elk gesprek zal de robot u beter leren kennen en hij zal die informatie ook weer gebruiken bij andere gesprekken. Een gebruiker zou via de chat kunnen vragen: ‘boek een vlucht naar New York’. De chatrobot zal antwoorden: ‘wilt u net als de vorige keer een stoeltje aan het raam en zover mogelijk voorin?’ Dat dit soort dingen met de huidige techniek mogelijk is, bewijst WeChat, het grootste Chinese chatprogramma met 570 miljoen dagelijkse gebruikers. Dat brengt kunstmatige intelligentie al in de praktijk.
Van het voordeel van deze innovatie voor bedrijven als WeChat en Facebook merkt de gebruiker niets: de partij die spullen verkoopt via Facebook Messenger draagt bij elke transactie een klein bedrag af. Het eerste gevolg is dat bedrijven afscheid kunnen nemen van de mensen die werken op de klantenserviceafdeling. Het is nooit te druk voor een chatrobot. Een robot is altijd zelfstandig aan het leren, waardoor de kwaliteit binnen een mum van tijd hoger ligt dan wat menselijk mogelijk is. Volgens Duhaime willen consumenten al snel niets anders meer dan chatrobots. Bedrijven zullen dit met liefde omarmen want het bespaart kosten.
Banken zijn dan ook doodsbang voor Facebook. Nu beschermt regelgeving de sector nog ogenschijnlijk; Facebook heeft immers geen vergunning om spaargeld aan te nemen. Duhaime wijst er echter op dat het bedrijf wel gebruikers met elkaar in contact kan brengen. Facebook heeft meer data over klanten dan banken hebben, zegt Duhaime, en als het bedrijf kredietwaardige mensen die een hypotheek willen gaat koppelen aan rijke particulieren, dan kunnen banken de deuren wel sluiten.
Lees ook: De robots hebben het gedaan
Wie mag dit artikel niet missen? U kunt als abonnee dit artikel cadeau geven aan uw vrienden of familie. Klik bovenaan het artikel op de link en het artikel wordt per e-mail doorgestuurd.