Beleggers hebben naast lage kosten ook andere wensen, zoals flexibiliteit, grote beschikbaarheid van diverse producten of allerlei financiële informatie. Dit soort aspecten houden we over drie onderdelen verdeeld tegen het licht.

Beleggers verlangen verschillende dingen van hun broker. Dat maakt onderwerpen als ‘gebruiksgemak’ lastig te behandelen. Wat de een handig vindt, kan voor de ander reden zijn te verkassen. We hebben daarom een lijst met criteria opgesteld, en zijn er vanuit gegaan dat meer keuze en mogelijkheden beter is dan minder.

Handelsmogelijkheden

Wat de handelsmogelijkheden betreft hebben we per broker om te beginnen gekeken naar de verschillende landen (beurzen) waar klanten aandelen kunnen kopen. Het gaat hierbij om aandelen, geen aanverwante producten als CFD’s (certificate for difference). Bij een aantal brokers is er via dit soort producten internationaal veel meer mogelijk dan bij de aandelen. We hebben dit gecontroleerd middels een steekproef. Als er een groen vinkje bij een land staat, kunnen wij dus niet garanderen dat alle in dat land genoteerde aandelen ook daadwerkelijk verkrijgbaar zijn. Bij de meeste brokers zijn West-Europa en Noord-Amerika grotendeels bereikbaar. De verschillen zitten in Oost-Europa en Azië.
Bij sommige brokers zijn transacties op bepaalde beurzen alleen via de telefoon mogelijk. Vanwege het ongemak en de extra kosten die dit meestal met zich meebrengt, hebben we voor deze gevallen niet de volle punten gerekend (een oranje vinkje).

We hebben voor een kleinere groep landen ook de mogelijkheden voor obligaties bekeken. Wat betreft obligaties vinden we het opvallend dat particuliere beleggers bij veel brokers niet echt goed bediend worden. Als obligaties op bepaalde beurzen al beschikbaar zijn, is het niet zelden het geval dat ze lastig zijn te vinden. Saxo Bank heeft recent de dienstverlening rond obligaties flink aangepast, waardoor er voor particuliere beleggers meer mogelijkheden ontstaan. Helaas viel de introductie hiervan na onze peildatum van 1 oktober. Dit is daarom niet meegenomen in het onderzoek.

Naast de landenlijsten hebben we ook onderzocht welke verschillende producten beschikbaar zijn. Dat een productcategorie beschikbaar is bij een broker, wil zeker niet zeggen dat in alle producten in die categorie te handelen is. Wie specifieke producten op het oog heeft doet er daarom goed aan om te controleren of die bij de broker ook echt beschikbaar zijn. De categorieën aandelen, ETF’s en opties zijn bij elke broker beschikbaar. Obligaties in principe ook, maar bij Saxo Bank was er op de peildatum nog een transactieminimum van €50.000, wat voor de gemiddelde particuliere belegger te hoog zal zijn, Daarom hebben we daar niet de volle punten voor gegeven. Dit is inmiddels verlaagd naar €10.000. Alleen Lynx en TradersOnly scoren op dit onderdeel het maximale aantal punten.

Bij de handelsmogelijkheden zijn de verschillen niet groot; de verschillen zitten vaak in beurzen/landen die voor veel particuliere beleggers niet zo belangrijk zullen zijn. DeGiro scoort het hoogst, op de voet gevolgd door ING en Saxo Bank.

Gebruiksgemak

Voor een belangrijk deel is gebruikersgemak subjectief, daar is geen ontkomen aan. Wij komen tot een oordeel door de brokers te onderzoeken aan de hand van een aantal objectieve maatstaven. Om te beginnen hebben we gekeken naar de verschillende manieren waarop klanten toegang kunnen krijgen tot hun rekening voor informatie en transacties. Bij alle brokers kunnen klanten via internet (pc/laptop) of mobiel (smartphone of tablet) inloggen. Telefonisch zijn de brokers ook nog bereikbaar, maar orders doorgeven via de telefoon is vaak veel duurder dan via internet of mobiel. Dit raden we dan ook af. Verder biedt een aantal brokers nog eigen ‘lokale software’ aan. Daarmee bedoelen we software die klanten op de eigen computer kunnen installeren. Deze software biedt vaak veel meer mogelijkheden. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om een eigen handelsomgeving te creëren. Daarmee kan het programma ingedeeld worden naar de wensen van de gebruiker. Om een goede indruk te krijgen is het openen van een demorekening een handig hulpmiddel. Dit kan (voor zover wij weten) bij Lynx, Saxo en TradersOnly. Als het openen van een rekening niets kost, is gewoon een rekening openen om die uit te proberen een alternatief.

De smartphone is een grote rol in het dagelijkse leven gaan spelen, ook bij beleggen. Daarom hebben we ook naar de apps en/of mobiele sites van de brokers gekeken. We vinden het daarbij belangrijk dat klanten actuele informatie kunnen vinden, zoals koersen, en orders kunnen doorgeven. Op deze twee vlakken zit het goed bij de brokers, maar voor grafieken kun je nog niet overal terecht; iets meer dan de helft van de brokers heeft grafieken op de app.

Bij dit onderdeel zijn er veel brokers met een gelijk aantal punten. De ‘eerste’ plaats wordt gedeeld door maar liefst zes brokers: Alex, Binck, IG, Lynx, Saxo en TradersOnly.

Service

Wat betreft service hebben we gekeken naar bepaalde diensten die brokers aan hun klanten verstrekken, bijvoorbeeld of er een chatfunctie is en of er hulp bij technische analyse wordt geboden. Deze diensten zijn lang niet bij alle brokers gelijk; technische analyse kan soms bijvoorbeeld zelf uitgevoerd worden, bij anderen worden er kant-en-klare technische analyses geboden. Omdat het lastig is om een rangschikking te maken met dit soort verschillen, rekenen we gewoon punten als er een vorm van de betreffende dienst wordt aangeboden. Bij het invoeren van orders zijn er verschillende voorwaarden die de belegger kan meegeven. Een bekend voorbeeld is de limietprijs, een maximumprijs voor een kooporder of een minimumprijs in geval van een verkoopopdracht. Maar er zijn nog allerlei andere keuzes, die het leven van de belegger makkelijker kunnen maken. Deze hulpmiddelen hebben we ook onderzocht.

In de categorie service boden Lynx en TradersOnly (beide maken gebruik van het Interactive Brokers platform) het meest volgens onze methode. Een gedeelde derde plaats was er voor Alex en Binck.

Conclusie

Er zijn ongetwijfeld nog allerlei gebieden die voor bepaalde beleggers belangrijk zijn die we niet in dit onderzoek hebben meegenomen. Niet alles is geschikt voor een onderzoek in de vorm die wij hebben gekozen. Buitenlandse dividendbelasting is een onderwerp dat bepaalde beleggers belangrijk vinden, maar niet is meegenomen in de scores.

De opgetelde en gewogen scores voor de drie onderdelen leveren weer een gedeelde eerste plaats op; Lynx, Saxo Bank en TradersOnly doen het volgens onze puntentelling het beste. DeGiro zit daar vlak achter, en ING komt daar weer achter als de eerste Nederlandse bank. De twee nieuwkomers in ons onderzoek, IG en iDealing, halen wat betreft dit gedeelte van het onderzoek niet heel veel punten. We denken dat dit te maken heeft met hun achtergrond; beide zijn historisch gezien erg gericht geweest op producten als CFD’s. In ons onderzoek scoren brokers juist veel punten als ze een breed aanbod met producten en diensten hebben.

Hoewel er ongetwijfeld nog veel te klagen valt voor particuliere beleggers, is het aanbod naar onze mening lang niet slecht. De brokermarkt in Nederland is nog altijd competitief, dus ook de goedkopere brokers hebben een redelijk of goed aanbod aan producten en diensten. Wel is het zo dat er voor de actieve belegger die gebruik maakt van veel verschillende producten en methoden bij elke broker wel iets ontbreekt. De perfecte broker bestaat dus nog niet, maar we blijven hopen.

Lees ook: iDealing zorgt voor reuring

Wie mag dit artikel niet missen? U kunt als abonnee dit artikel cadeau geven aan uw vrienden of familie. Klik bovenaan het artikel op de link en het artikel wordt per e-mail doorgestuurd.

Verder lezen?

Blijf dagelijks op de hoogte van het laatste beleggingsnieuws. Ontdek Beleggers Belangen nu vanaf €10,75 per maand. Bent u nieuw en wilt u eerst meer informatie? Klik dan hier!

Bekijk onze abonnementen hier!

Meer uitleg over inloggen? Lees de FAQ